Pagos, envíos y devoluciones
PREGUNTAS FRECUENTAS
Formas de Pago:
Trabajamos con Mercado Pago que permite pagar con tarjetas de crédito, débito, prepago y Transferencia.
En caso de presentar problemas con el pago online, se puede realizar transferencias comunicándose con nuestro WhatsApp o correo electrónico.
Ante cualquier otro problema con el pago nos puedes escribir a nuestro WhatsApp o correo electrónico.
Tiempo de despacho:
El tiempo de despacho depende de la comuna a la que realiza el envío y la empresa al cual usted desea le hagamos el envió.
Todos los envíos que realizamos va con seguimiento propio y será enviado al correo del cliente al momento que se procesa el pedido.
El tiempo de despacho se puede ver afectado durante festividades y/o eventos que escapan de nuestro control
Producto erróneo o con falla:
En este caso nos debes contactar al WhatsApp o correo electrónico, junto con tu número de pedido para que podamos reemplazar el producto. Si es un error nuestro o por falla de fabricación, no deberás pagar el envío del producto, de lo contrario el COMPRADOR asumir dicho gasto.
Si el producto falla producto a mal procedimiento de instalación por parte del comprador la empresa en este caso no se hace responsable.
Cambio o devolución del producto:
En este caso nos debes contactar al WhatsApp junto con tu número de pedido. Se entregará todos los detalles para que puedas hacer la devolución del producto.
Para devolución el producto debe venir en buen estado y con todas sus etiquetas originales, embalaje o empaquetado. Es responsabilidad del cliente hacer llegar el producto a nuestra oficina.
Garantía y Devoluciones
Derechos y Garantías
Cambios o devoluciones
Si el producto comprado no lo satisface, este puede ser cambiado hasta 30 días después de la fecha en que este haya sido recibido. Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales. Además, atendiendo la naturaleza de los productos, es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.
Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.
Dejando Huellas Spa siempre respetará el precio pagado por el cliente. Por lo tanto, si quiere cambiar su producto por uno de mayor valor, deberá pagar la diferencia de precio. Si desea cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, sino que deberá elegir productos adicionales, de manera de quedar sin saldo a favor.
Para cualquier devolución, es necesario que el cliente nos haga llegar los productos a nuestras dependencias.
Derecho de Retracto
El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto. Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales.
Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato, escribiendo un correo electrónico a dejandohuellascl@gmail.com indicando el número de pedido, el producto comprado y las razones para el cambio o devolución. Para solicitar devolución de su dinero, deberá enviar el producto junto con la boleta y factura, y contactarnos vía email a dejandohuellascl@gmail.com para coordinar los pasos a seguir. Los requisitos para realizar cambios y devoluciones en Dejando Huellas Spa son los siguientes:
- 1. Solicitarlo dentro de los 5 días posteriores a la compra del producto, según fecha de la boleta, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. (Art. 21, Ley 19.496)
- 2. El producto debe estar sin uso, considerando como tal la iniciación del sistema operativo. Así mismo debe contar con la lámina frontal protectora intacta, con etiquetas y en perfectas condiciones.
- 3. Tener los embalajes y accesorios originales y sin uso.
No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.
Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto, pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.
Dejando Huellas Spa . tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. El cliente deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.